Гарантия и возврат
ЭСДН принимаются на обмен только при соблюдении следующих условий:
- Возврат или обмен продукции по браку возможен только при наличии полной комплектации и оригинальной упаковки, относящейся к конкретной единице ЭСДН с соответствующим вкусом/цветом.
Важно! Картриджи и одноразовые электронные испарители надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Претензии принимаются только в отношении продукции с подтверждёнными недостатками. - На каждой единице ЭСДН должно быть указано описание выявленного брака на отдельном стикере, который не следует размещать непосредственно на упаковке.
- Срок рассмотрения претензии по браку составляет до 20 рабочих дней.
- Обмен или возврат продукции с подтверждённым браком производится в течение 60 дней с даты отгрузки соответствующей партии оптовому клиенту, если иные условия не предусмотрены заключённой сделкой.
- Единицы ЭСДН, переданные на проверку с нарушением согласованных правил приёмки брака, могут быть признаны не соответствующими условиям обмена и утилизированы без последующей компенсации.
- Поставщик оставляет за собой право вскрыть и проверить степень использования ЭСДН для подтверждения заявленного производственного брака. При выявлении фактического использования продукции вместо заявленного дефекта в обмене может быть отказано. ЭСДН с износом более 10% обмену не подлежат. Для устройств с индикатором жидкости также учитывается степень фактического использования продукции.
- Расширенный срок обмена одноразовых ЭСДН для постоянных оптовых клиентов составляет до 6 месяцев при условии:
- наличия в рамках сотрудничества оплаченной оптовой поставки на сумму не ниже установленного минимального порога для соответствующей ценовой модели клиента;
- наличия такой оплаченной поставки не позднее чем за 1 месяц до даты получения поставщиком одноразовых ЭСДН, переданных на рассмотрение по браку;
- при накоплении бракованной продукции за длительный период и её единовременной передаче на проверку учитываются только поставки, соответствующие указанным выше срокам.
